品質コスト（COQ）は、「総合品質管理（TQM）」を始めたアメリカ人のアーマンド・ヴァリン・ファイゲンバウムによって最初に提案されました。文字通り、製品（またはサービス）が指定された要件を満たしていることを確認するために発生するコストと損失を意味します。指定された要件が満たされていない場合に発生します。
文字通りの意味自体は、組織が初期の品質コスト (製品/プロセス設計) に投資して、失敗や、顧客が欠陥を見つけたときに最終的に支払われるコストを削減または防ぐことができるという概念の背後にある命題ほど重要ではありません (応急処置).
品質コストは次の 4 つの部分で構成されます。
1. 外部故障コスト
顧客が製品またはサービスを受け取った後に発見された欠陥に関連する費用。
例: 顧客からの苦情、顧客からの拒否された部品、保証請求、製品のリコールへの対応。
2. 内部故障コスト
顧客が製品またはサービスを受け取る前に発見された欠陥に関連するコスト。
例: スクラップ、再加工、再検査、再テスト、材料レビュー、材料劣化
3. 査定費用
品質要件への適合度を決定する（測定、評価、またはレビュー）ために発生するコスト。
例: 検査、テスト、プロセスまたはサービスのレビュー、測定およびテスト機器の校正。
4. 予防コスト
品質低下を防ぐためのコスト（失敗と評価のコストを最小限に抑える）。
例: 新製品のレビュー、品質計画、サプライヤー調査、プロセスのレビュー、品質改善チーム、教育とトレーニング。
投稿時間: 2021 年 10 月 18 日